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卢尔曼博士 | 护肤品打假,玩真的才好!


来源:卢尔曼博士设计师

我们在网络上购买物品,经常会遇到过与网络描述不一致的情形。不过对于化妆品、护肤品之类的商品,单从包装是看不出来产品真伪的,只能在使用后才会知道。

也就是说,化妆品、护肤品的真假本身缺少统一的判断标准,即使是假货也只是消费者个人的主观感受,缺乏统一标准。所以,对于消费者的投诉或者退货要求,商家完全可以置之不理,坚持声称自己出售的货品是正品。

但是,无论如何,只要是消费者有合理依据怀疑自己从网络商家处购买的是假货,那么,消费者完全有理由要求销售者进行退款、退货。


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为此,国家食药监总局就《化妆品监督管理条例(征求意见稿)》(以下简称《条例》)公开征求意见。据悉,《条例》对化妆品原料管理、生产经营、广告宣传、网络销售等方面作出规定。

《条例》主要内容包括有:

网络化妆品交易第三方平台提供者应当对入网化妆品生产经营者实行实名登记,并对入网的化妆品生产经营者承担管理责任。

网络化妆品交易第三方平台提供者发现入网化妆品生产经营者有违反本条例规定的行为 的,应当及时制止,并立即报告网络化妆品交易第三方平台提供者注册地食品药品监督管理部门。发现严重违法行为的,应当立即停止提供网络交易平台服务。

消费者通过网络化妆品交易第三方平台购买化妆品,其合法权益受到损害的,可以向入网化妆品生产经营者要求赔偿。网络化妆品交易第三方平台提供者不能提供入网化妆品生产经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,由网络化妆品交易第三方平台提供者赔偿。网络化妆品交易第三方平台提供者赔偿后,有权向入网化妆品生产经营者追偿。

网络化妆品交易第三方平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络 化妆品交易第三方平台提供者没有履行管理责任,使消费者合法权益受到损害的,应当与入网化妆品生产经营者承担连带责任。网络化妆品交易第三方平台提供者注册地食品药品监督管理部门负责对网络化妆品交易第三方平台提供者实施监督管理。

所以,如果你在网上购物之后,有合理理由怀疑自己购买的是假货,可以采取以下的措施进行维权:

第一、第一时间与销售者联系,要求退货或者退款。对于造成其他损失的,可以要求赔偿。如果销售者不予置理,消费者可以向该销售行为发生的网络平台投诉,要求其帮助自己维权。

第二,该网络平台不能妥善解决该问题,消费者可以选择向全国消费者协会举报该网络平台,借助消费者协会的力量维护自己作为消费者的合法权益。

第三,消费者协会作为民间组织,因为缺少国家强制力作为后盾,可能在维权的力度上相对较差。因此,如果经过上述渠道,消费者仍然没有成功维护自己的合法权益,那么,消费者完全可以向人民法院提起诉讼,通过国家强制力量的介入实现自己的合法权益。

希望以上内容能给大家提供一点帮助。